Je uitbetaling blijft niet hangen

Waarom vraagt Instant Casino om een accountverificatie?

De Kansspelautoriteit verplicht ons om elke speler te controleren; de beoordeling duurt gemiddeld 46 uur.

Start je verificatie

Vergund door KansspelautoriteitVergunning KOA/57796, geaudit door iTech Labs en BMM Testlabs

Zes kernpunten

Wie controleert je gegevens en hoe lang duurt dat?

Deze tabel zet de hoofdpunten van de controle voor je op een rij.

Controleur

Instant Casino B.V.

Vergunning

Kansspelautoriteit, KOA/57796

Doorlooptijd

46 uur

Verplicht

uiterlijk voor je eerste uitbetaling

Vragen

[email protected]

Leeftijdsgrens

18+

Je eerste upload

Je eerste uitbetaling vraagt om deze stappen

Handig op het moment dat de controle opengaat en je niet weet waar je moet beginnen.

Welke stukken ontbreken nog?

Open in je account het onderdeel voor verificatie; daar zie je precies welke stukken nog ontbreken. Staat er niets open, dan is er nog niets nodig.

Maak de foto in één keer scherp

Maak een foto van je geldige identiteitsbewijs met alle vier de hoeken in beeld en zonder schittering. Zorg dat je gezicht en de tekst scherp zijn.

Zorg dat je naam leesbaar blijft

Laat het betaalbewijs zien van de kaart of rekening die je gebruikt; staat je naam er niet op, dan keuren we het af. Dek niets af wat wij moeten lezen.

Je hoort binnen 46 uur van ons

Na het versturen beoordeelt ons team je stukken binnen 46 uur; houd je mail in de gaten. Bij een onduidelijke foto vragen we om een nieuwe.

Drie stukken en een selfie

Je papieren: wat we nodig hebben en waarom

Deze tabel laat je zien welk stuk wat aantoont en waar je op moet letten.

Geldig identiteitsbewijs

Bewijst: wie je bent en je leeftijd; Moet tonen: alle hoeken, scherp, niet verlopen

Actueel adresbewijs

Bewijst: waar je woont; Moet tonen: je naam, je adres, recente datum

Betalingsbewijs

Bewijst: dat de betaalmethode van jou is; Moet tonen: je naam en de gebruikte methode

Geldig identiteitsbewijs met selfie

Bewijst: dat jij het document vasthoudt; Moet tonen: je gezicht en de pas samen

Even terugvinden

Wacht niet tot je eerste opname

Lees dit wanneer je geld wilt opnemen of net je limieten hebt aangepast.

Waarom nu pas, bij mijn opname?

Zodra je voor het eerst geld opvraagt, moet je identiteit vaststaan. De Kansspelautoriteit eist dat vóór de uitbetaling, dus vraag je legitimatie, adresbewijs en betaalbewijs aan.

Meer speelruimte met bewijs erbij

Verhoog je je stortingslimiet, dan wil de wetgever weten dat het geld van jou is. Een recent betaalbewijs laat zien waar de storting vandaan komt en wie de rekening houdt.

Als je naam anders geschreven staat

Staat je naam bij ons anders geschreven dan op je paspoort, dan stopt de controle. Wij vragen dan een stuk waarop beide schrijfwijzen kloppen, zodat het dossier sluitend is.

Bewijs van je leeftijd

Twijfelen wij aan je leeftijd, dan vragen wij een legitimatiebewijs met geboortedatum. Instant Casino houdt zich aan 18+ en moet dat bij elke twijfel kunnen aantonen.

Waarom wij naar de bron van je geld vragen?

Instant Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit, KOA/57796, en die vergunning verplicht ons de herkomst van spelgeld na te gaan. Zo'n vraag is routine in de strijd tegen witwassen, geen verdenking aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie vragen wij één of meer van deze stukken op:

loonstroken van je werkgever
jaaropgave van je inkomsten
bankafschriften van je rekening
bewijs van verkoop van een bezitting
bewijs van een erfenis of schenking

Vier oorzaken

De Vier oorzaken

Wij kijken streng naar elk stuk, zodat je niet twee keer hetzelfde hoeft te sturen.

Geldig bewijs, snelle goedkeuring

Een identiteitsbewijs dat over zijn datum heen is, zegt niets meer over wie je vandaag bent en wordt daarom geweigerd.

Vraag een nieuw paspoort of ID aan

Stuur het vernieuwde exemplaar mee

Maak een foto van het hele vel

Een bewerkt of bijgesneden bestand laat niet zien of er iets is weggehaald, en dat maakt het onbruikbaar als bewijs.

Fotografeer het hele document zonder snijden

Stuur het originele bestand, niet een screenshot

Je gegevens lopen niet synchroon

Wijkt je adres of naam af van wat er in je account staat, dan kunnen wij het stuk niet aan jou koppelen.

Vraag een adresbewijs op je eigen naam

Meld een gewijzigd adres eerst via de klantenservice

Recent bewijs levert direct resultaat

Een oude energierekening toont een adres van maanden terug en bewijst niet waar je nu woont.

Pak een afschrift van de laatste maand

Zorg dat datum en adres leesbaar zijn

Voor je opname

Lees per vraag wat er geldt

Handig op het moment dat je net je eerste opname hebt aangevraagd en de check nog openstaat.

Blijft mijn identificatiebewijs in jullie systeem staan of moet ik het opnieuw sturen?+

Nee, één keer is genoeg. Zodra je document is goedgekeurd, bewaren wij de uitkomst bij je account en hoef je hetzelfde bewijs niet nog eens te uploaden. Bij een nieuw adres of een nieuwe betaalmethode kan een aanvulling nodig zijn.

Onder welke toezichthouder valt dit casino en welk licentienummer hoort daarbij?+

Instant Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit, met licentienummer KOA/57796. Dat nummer vind je ook terug op de vergunningenlijst van de toezichthouder. De controle op je identiteit hoort bij die vergunning: zonder afgeronde check kunnen wij je uitbetaling niet verwerken.

Mijn paspoortkopie werd afgewezen, hoe los ik dat op?+

Kijk eerst naar de reden die wij noemen: vaak is een rand afgesneden, is de foto wazig of is de geldigheidsdatum niet leesbaar. Maak daarna een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits. Stuur die naar [email protected]; wij beoordelen het opnieuw.

Waarom willen jullie weten waar mijn geld vandaan komt?+

Die vraag hoort bij de vaste plicht van de vergunning om witwassen tegen te gaan en geldt voor iedere speler bij wie wij een nadere onderbouwing nodig hebben. Het is dus geen verdenking aan jouw adres. Een betalingsbewijs waarop de herkomst zichtbaar is, rondt de vraag meestal snel af.

Wanneer pakken jullie die controle aan: bij het aanmelden of pas bij opnemen?+

Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling moet de check klaar zijn; dat schrijft de vergunning voor. Eerder mag ook: wij kunnen je al bij de registratie of bij je eerste storting om de stukken vragen. Hoe eerder je ze aanlevert, hoe soepeler je eerste opname loopt.