Drie kanalen, nul wachtrij

Waar bereik je Instant Casino?

Bereik onze hulp via chat, telefoon of e-mail, elke dag van 24 uur tot 24 uur, zeven dagen per week, in het Nederlands.

Start de chat KSA-vergund sinds 2008

Vandaag uitbetaald

512.794 €

1.750 Spelers online

Vergund door KansspelautoriteitVergunning KOA/57796, geaudit door iTech Labs en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 20 minuten, tot 20.000 € per transactie

Jouw gegevens beschermd256-bit AES-versleuteling, dezelfde standaard als banken

Kanaalkeuze

Instant Casino helpt je via drie kanalen

Hier zie je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Je storting blijft hangen

Chat komt het snelst bij een medewerker: gemiddeld binnen 5 minuten, dag en nacht. Ideaal voor een vastgelopen storting of een vraag over je account.

Start chat

Waar stuur ik mijn documenten?

E-mail past bij documenten en uitleg die je wilt bewaren. Schrijf naar [email protected] en je krijgt gemiddeld binnen 12 uur antwoord.

Schrijf ons

Direct antwoord aan de lijn

Telefoon werkt goed als je direct wilt overleggen. Bel +31 20 669 9004 in de tijdzone CET en je hoort gemiddeld binnen 2 minuten een medewerker.

Bel support

Dichtbij huis

Krijg hulp vanuit je eigen land

Hiermee weet je dat je hulp krijgt van een Nederlandse aanbieder onder Nederlands toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 669 9004; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/57796

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Wat heb je bij de hand als je ons belt?

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan de medewerker meteen in je dossier kijken.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Bedrag en tijdstip van je storting
Je spelersnummer uit je profiel
Schermafbeelding van de melding
Uitleg in één of twee zinnen

Vijf adressen, één per afdeling

Instant Casino verdeelt je vraag zelf

Na dit blok stuur je je vraag meteen naar de afdeling die hem afhandelt.

Account

Algemene support en vragen over spelen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Bereikbaarheid

Je hoort binnen enkele minuten van ons

Hierna weet je per kanaal hoe laat je terechtkomt en hoe snel er antwoord volgt.

Live chat

Chatopenstelling: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: vijf minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Antwoord per mail: twaalf uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 669 9004; Wachttijd aan de lijn: twee minuten

Een stap verder

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Dit blok helpt je wanneer het eerste antwoord je vraag niet afdoende oplost.

Je zit nog met een openstaande storting

Stuur je klacht naar [email protected] en beschrijf kort wat er gebeurde, met datum, bedrag en eventuele schermafbeeldingen. Je krijgt binnen twaalf uur een ontvangstbevestiging van ons team.

Zodra je een referentie hebt

Bij die bevestiging staat een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Onze afdeling reageert inhoudelijk en vermeldt wat zij heeft gecontroleerd en welk besluit daaruit volgt.

Instant Casino kijkt opnieuw mee

Ben je het niet eens met dat besluit, vraag dan om een herbeoordeling door een manager via hetzelfde referentienummer. Instant Casino laat de zaak dan opnieuw bekijken door iemand die niet eerder meekeek.

Waar kan ik terecht met een geschil?

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/57796 verstrekte. Het oordeel van de toezichthouder volgt nadat wij ons standpunt hebben toegelicht.

Instant Casino B.V. aan het woord

Bedrijf. Handelsnaam: Instant Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 51346859 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/57796

Schriftelijk. Supportmail: [email protected]

Instant Casino kort

Instant Casino antwoordt het eerst op deze punten

Handig op het moment dat je iets wilt vragen en eerst zelf het antwoord wilt lezen.

accountIn welke talen kan ik met support praten?+

Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het chatvenster de taal die je het prettigst vindt; de medewerker gaat daarin verder.

accountKan ik zien of Instant Casino een vergunning heeft?+

Op de site van Instant Casino staat de vergunning KOA/57796 van de Kansspelautoriteit. Dat is de toezichthouder voor kansspelen in Nederland.

accountWanneer weet support welk account bij mij hoort?+

Genoeg is je e-mailadres plus de laatste vier cijfers van je betaalmethode of de datum van je laatste storting. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch.

accountKan ik mijn gegevens laten verwijderen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Bewaar het antwoord; een deel van je gegevens moet wettelijk bewaard blijven.

accountMoet ik wachten op goedkeuring van mijn documenten?+

Na het uploaden duurt de controle gemiddeld 46 uur. Ontbreekt er iets, dan meldt de afdeling verificatie dat per e-mail.

accountKan ik 's nachts iemand bereiken?+

De chatservice en de telefoon zijn dag en nacht bereikbaar, ook in het weekend. Onze klok staat op CET, de tijd die in Nederland geldt.